Rétractation et retours

Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous avez 14 jours pour changer d'avis. Vous n'avez ni à vous expliquer ni à vous justifier.

Votre droit de rétractation

• Le délai est de 14 jours à compter de la réception de l'article, ou de la réception du dernier article si la commande est arrivée en plusieurs envois.
• Pour l'exercer, il suffit de nous communiquer votre décision avant l'expiration du délai. Vous pouvez le faire avec le bouton de cette page, le formulaire de contact ou un courrier au siège social.
• Une fois la décision communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Formulaire de rétractation en ligne

Voici le bouton de rétractation que la réglementation européenne impose depuis le 19 juin 2026. Un clic ouvre le formulaire ; nous vous confirmons la réception par e-mail sans délai.

Remboursement

• Nous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard de l'envoi aller, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre rétractation.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article, ou jusqu'à ce que vous justifiiez de son expédition.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire. Nous ne facturons rien pour le traiter.
• Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous remboursons le montant du mode standard.

Coût du retour

Le coût direct du renvoi de l'article est à votre charge, sauf si l'article est arrivé défectueux ou ne correspondait pas à la commande : dans ce cas, il est à la nôtre. Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être expédiés par voie postale ordinaire, le transport de retour peut coûter cher ; si vous le souhaitez, nous vous en donnons une estimation avant votre décision.

État de l'article

Vous pouvez manipuler l'article autant qu'il est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà et qu'il perd de la valeur, vous répondez de cette dépréciation. Renvoyez-le dans son emballage d'origine chaque fois que possible.

Quand il n'y a pas de droit de rétractation

• Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et descellés après la livraison.
• Achats réalisés par des entreprises ou des professionnels dans le cadre de leur activité : la rétractation est un droit du consommateur.

Si l'article arrive défectueux

N'utilisez pas la rétractation : il s'agit d'un défaut de conformité et vos droits y sont meilleurs. Écrivez-nous avec la référence de la commande et des photos, et nous appliquons la garantie légale de 3 ans : réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat, selon le cas, et sans frais pour vous.